Données Personnelles et cookies

Le site www.lenergietoutcompris.fr est très attentif à la protection et l’utilisation des données personnelles des internautes visitant son site internet. Nous tenons au respect de la vie privée de nos clients, c’est pour cela que TotalEnergies Marketing France traite toutes les informations conformément aux lois applicables en matière de protection des données en France. Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez vous rendre sur le site de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) www.cnil.fr.

1. Protection de vos données personnelles

Lors de la création de votre compte, puis une fois connecté à votre compte lenergietoutcompris.fr, des informations personnelles vous sont demandées dans l’objectif de vous fournir des informations en adéquation à votre besoin. 

Conformément à la réglementation relative aux données à caractère personnel, toute personne physique dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité, d’un droit d’opposition pour motif légitime ainsi que du droit d’établir des lignes directrices au sort de ses données personnelles après son décès.

Ces droits devront être exercés auprès de TotalEnergies MARKETING FRANCE, via l'adresse email donnees.personnelles@lenergietoutcompris.fr ou par courrier postal FIOULMARKET SAS, 8 rue Eugène et Armand Peugeot - Immeuble Ampère B 92500 Reuil-Malmaison.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.

2. Envoi d’e-mails à votre adresse

Si vous ne souhaitez plus recevoir d’e-mails, vous pouvez le signifier à partir du lien contenu dans l’e-mail, dans votre espace personnel rubrique "Mon Compte" ou bien contacter notre service clients par les différents moyens mis à votre disposition (téléphone, e-mail ou par courrier).

3. Cookies

3.1 Préambule

Afin d’améliorer et de personnaliser votre expérience client, nous utilisons des « cookies ». Un « cookie » ne nous permet pas de vous identifier, mais enregistre les informations relatives à la navigation de votre ordinateur sur le site www.lenergietoutcompris.fr (les pages que vous avez consultées, la date et l’heure de consultation, etc.) que nous pourrons lire lors de votre prochaine visite. Ainsi, les informations que vous nous avez fournies en remplissant un questionnaire ne vous seront pas demandées à nouveau.

Vous pouvez modifier vos choix à tout moment sur le site en accédant à l’outil de gestion des cookies disponible ici : Gérer les cookies

La base juridique applicable au traitement des cookies est le consentement

3.2 Principe

Un cookie est un fichier qui permet d’enregistrer des informations relatives à la navigation de votre ordinateur sur le site internet (ex. nombres de visites, nombre de pages vues…) et permet notamment de faciliter vos visites sur le site. Vous pouvez à tout moment supprimer les « cookies » installés sur votre ordinateur, vous opposer à l'enregistrement de nouveaux « cookies » et recevoir une notification avant l’installation d’un nouveau cookie en configurant votre outil de navigation via les instructions figurant ci-dessous « Types de cookies, cookies et statistiques et paramétrage ». Veuillez noter que si vous désinstallez un « cookie » ou si vous vous opposez à l’installation de « cookies » sur votre machine, vous risquez de ne pas être en mesure de bénéficier de certains des services du site internet.

3.3 Type de cookies, cookies et statistiques et paramétrage

Les cookies qui peuvent être installés sur votre serveur lorsque vous naviguez sur le site sont des cookies qui ont soit pour finalité exclusive de permettre ou de faciliter la communication par voie électronique ou qui sont strictement nécessaires à la fourniture du service que vous demandez (cookies de langues, cookies d’identification …), soit des cookies de statistiques ou autres cookies dans les conditions décrites ci-dessous.

Lorsque les cookies exigent votre accord préalable à leur installation nous vous le demandons au moyen de la bannière figurant sur la première page du site internet, étant précisé que la poursuite de votre navigation sur le site internet vaut acceptation.

3.4 Quels sont les cookies installés ?

Cookies statistiques

Partenaire

Finalité

Durée de conservation

Tealium

Permet de centraliser la récupération des données via des outils ayant des objectifs différents : analyse de comportement des internautes, diffusion de publicités ciblées.

13 mois

Google Analytics

Permet de récupérer les informations relatives aux comportements des visiteurs afin d'améliorer l'expérience utilisateur sur le site.

13 mois

AT Internet

Permet de récupérer des informations comportementales et transactionnelles des visiteurs du site.

13 mois

iAdvize

Permet aux assistants commerciaux de savoir qu'ils ont déjà eu une conversation avec l'internaute.

12 mois

Hotjar

Permet d'analyser le comportement des visiteurs sur le site, de réaliser des sondages et d'en analyser les résultats.

13 mois

Content Square

Permet de mesurer le nombre de pages vues, sauvegarder le consentement de l'utilisateur, d'identifier l'utilisateur.

13 mois

 

Cookies de mesure exempté de consentement

Partenaire

Finalité

Durée de conservation

AT Internet

Permet de centraliser la récupération des données via des outils ayant des objectifs différents : analyse de comportement des internautes, diffusion de publicités ciblées.

13 mois

 

Cookies publicité ciblées

Partenaire

Finalité

Durée de conservation

Bing Ads

Permet de récupérer les informations relatives aux comportements des visiteurs afin de proposer des publicités ciblées sur le réseau Bing.

12 mois

Google Ads

Permet de récupérer les informations relatives aux comportements des visiteurs afin de proposer des publicités ciblées sur le réseau Google.

13 mois

Emarsys

Permet de récupérer les informations relatives aux comportements des visiteurs afin d'émettre des emails ciblés.

30 jours

Facebook

Permet de collecter des informations de navigation et de proposer des publicités ciblées sur la plateforme Facebook.

13 mois

Twitter

Permet de collecter des informations de navigation et de proposer des publicités ciblées sur la plateforme Twitter.

13 mois

Tik Tok

Permet de collecter des informations de navigation et de proposer des publicités ciblées sur la plateforme Tik Tok.

13 mois

 

Cookies réseaux sociaux

Partenaire

Finalité

Durée de conservation

Facebook

Permet de centraliser la récupération des données via des outils ayant des objectifs différents : analyse de comportement des internautes, diffusion de publicités ciblées.

13 mois

Twitter Permet de centraliser la récupération des données via des outils ayant des objectifs différents : analyse de comportement des internautes, diffusion de publicités ciblées. 13 mois

 

Cookies expérience personnalisée

Partenaire

Finalité

Durée de conservation

Beyable

Permet de récupérer les informations relatives aux comportements des visiteurs afin d'améliorer l'expérience utilisateur sur le site.

12 mois

 

3.5. Comment détruire ou être averti de l’installation de nouveaux cookies ?

Comment détruire les fichiers “cookies” déjà installés sur votre ordinateur ?

  • Allez sur votre poste de travail ;
  • Sélectionnez dans C:\ le dossier Windows ;
  • Ouvrez le dossier “Temporary Internet Files” ;
  • Sélectionnez tous les fichiers (CTRL A) ;
  • Choisissez l’option “supprimer”.

3.6 Comment refuser ou être averti de l’installation de tous les fichiers “cookies”

•           Navigation avec Microsoft Edge : Choisir “Paramètres et plus”, “Paramètres”, “Cookies et autorisation de site », « Bloquer les cookies tiers »

•           Navigation avec Firefox : Cliquer sur “Outils”, “Options”. Dans “Vie privée” décocher “Accepter les cookies” ;

•           Navigation avec Google Chrome : Cliquer sur “Personnaliser et contrôler Google Chrome”, choisir “Paramètres”. Dans “Confidentialité” cliquer sur “Paramètres de contenu” et cocher “Bloquer les cookies et les données de site tiers”.

4. Charte de gestion des données personnelles et des cookies

Le présent document vise à vous informer des droits et libertés que vous pouvez faire valoir à l'égard de notre utilisation de vos données personnelles et décrit les mesures que nous mettons en œuvre afin de les protéger.

TotalEnergies Marketing France est le « responsable du traitement » de données personnelles relatives à la gestion du site internet. Ces traitements sont mis en œuvre conformément au droit applicable et ont fait l’objet des formalités préalables.

4.1. Finalité du traitement et types de données collectées

Lors de votre visite du site internet, vous êtes susceptibles de nous fournir un certain nombre de données personnelles telles que vos nom et prénom afin de pouvoir réaliser une simulation et/ou une demande de prime énergie.

Nous pouvons en particulier collecter certaines de vos données personnelles à des fins de communication externe pour répondre notamment à vos demandes d'information et apprendre à mieux connaître vos attentes. Dans nos formulaires en ligne, les champs obligatoires sont marqués d’un astérisque. A défaut de réponse aux questions obligatoires, nous ne serons pas en mesure de vous fournir le(s) service(s) demandé(s). 

La base juridique applicable au traitement des données personnelles est l’intérêt légitime   

4.2. Destinataires des données

Vos données personnelles sont susceptibles d’être communiquées à certains départements du responsable du traitement ou des sociétés du groupe TotalEnergies ainsi qu’à certains partenaires, distributeurs indépendants ou sous-traitants à des fins d'analyses dans le cadre de votre demande de prime ou de mise en relation avec un professionnel partenaire.

4.3. Sécurité et confidentialité de vos données

Le responsable du traitement met en œuvre des mesures appropriées pour préserver la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles et, notamment, pour empêcher qu’elles soient déformées.